会心聆听，从容交流

“听”和“说”在很多人看来是很简单的，但在真正的人际交往中却是一门艺术，其中包含很多的技巧。

聆听本身就是褒奖对方的一种方式，你能耐心听完对方讲话，这在无形当中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情。如果我们把人际关系融洽与人际关系不良的人相比较，就不难发现，越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越融洽。

而在说方面，则需要意识到双方言语交往的双向性，即要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚，还应考虑怎样谈才能使对方产生兴趣，易于理解。语言要适度，比如在自我介绍的时候，过于谦虚会使人觉得你是老生常谈，或许还会对你不屑一顾，而过于自傲则会使人觉得你夸夸其谈、华而不实。只有实事求是，恰如其分地表达自己，才能给人以诚恳坦率、可以一谈的印象。

加深感情，升华人际

只有升华人与人之间的关系，加深与他人的感情，才能找到真正的朋友。这是一个循环渐进的过程，需要付出我们自己的努力。

在与可值得交往的人相处中，最重要的就是学会帮助他、信任他。适当的帮助，哪怕是一个微笑、一个体贴的眼神，一句温暖的话语，都能使人感到振奋。而信任，是给他人价值的最高激励，误会可造成不可挽回的后果，而误会的根源就是不信任。

一个成功地领导人一般会具备与人交往的技巧，在生活中，要尽可能经常与领导人在一起，观察他们如何与人交往。当他们聚会结束或在餐厅与陌生人交谈时，要细心倾听他们讲话。

接受分歧，弥补裂痕

无论是初涉职场的新人，还是久经沙场的老将，都难以避免不遂人愿的人际隔阂。这很正常，你需要学会的是尊重与诚恳对待他人。

尊重每一个生命个体的重要性，是所有有效人际关系的基础。事实往往是这样，你越尊重别人，别人就越尊重你。这里有一些表现尊重的技巧，比如微笑、热情地对待他人，用行动告诉他：你很好，我很喜欢你。再比如与他们谈论他们感兴趣的话题，倾听他们的回答。

诚恳与诚实不一样。用诚恳来拉近人与人之间的距离，是效果最好的一个方法。在与他人谈话时，若总是夸夸其谈、说大话、假话就会给人留下华而不实的印象，在非专业性交往中运用专业术语就会带给人故弄玄虚之感。因此，朴实无华的语言文字、诚恳的谈话态度会赢得更多人的尊重与喜爱，当然，朴实无华并不意味这枯燥无味。

人际交往中裂痕的产生大多数是因为自己不会控制自己的情绪。不时的情绪冲动不仅影响自己，也会影响他人。如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张图表，记录下每天体验并且控制情绪的次数，这种方法可使你了解情绪发作的频繁性与它的力量，一旦你发现刺激情绪的因素时，便可采取行动除掉这些因素，或把它们找出来充分利用。